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여행·항공·호텔

결항 안내는 빠른 게 끝이 아닙니다. 대기 중인 승객은 콜센터가 아니라 SNS에 글을 씁니다.

대체편을 찾든 날짜를 미루든 마일리지를 묻든, 첫 통화에서 답이 나옵니다.

결항 문자가 나간 직후 같은 문의가 한꺼번에 들어옵니다. 예약을 조회해 대체편 후보와 환불 조건부터 안내합니다.

결항이라고 문자 왔는데 계속 통화 중이라 몇 번을 걸었어요.
기다리게 해서 죄송합니다. 예약번호 뒤 네 자리만 알려주시겠어요?
8812요. 내일 아침엔 꼭 가야 해요.
내일 오전 편 두 개 남았습니다. 이른 편으로 잡아드릴까요?
이 통화가 남기는 것
예약
조회 완료
결항 사유
기상
희망 일정
익일 오전
결과
대체편 확정
변경 내역 문자 발송, 보상 문의는 상담사 대기열로 분리

결항·지연 재예약

결항된 밤에 건 전화가 연결음만 듣다 끊기지 않습니다. 수수료 규정이나 대체편 시간은 전화가 끊기기 전에 다 알려주고, 상담사는 정말로 보상이 걸린 승객만 마주합니다.

예약 변경·취소

바꿀 수 있는지부터 전화로 먼저 알아보고, 본인 인증을 마친 사람만 변경을 확정합니다.

마일리지·등급

등급과 적립 조건은 계정만 열면 답이 나오는 전화입니다. 반복 조회 콜이 빠지면 폭증이 오기 전부터 상담 큐가 짧아집니다.

인력은 정상 운항하는 날에 맞춰져 있고, 콜은 결항 난 밤에 몰립니다.

태풍으로 결항이 뜨는 순간, 콜센터는 한 시간 만에 무너집니다. 재예약과 환불을 묻는 전화가 한꺼번에 몰리고, 정작 오늘 떠나야 하는 승객이 대기음만 듣습니다.

24/7 동시 응대

결항 통보 직후 콜이 한꺼번에 몰리는 시간대에도 여러 통화를 동시에 받아 대기 줄을 줄입니다.

매뉴얼이 곧 AI의 답

운임별로 다른 환불 규정과 결항 시 대체편 우선순위를, 정책 문서 그대로 흔들림 없이 안내합니다.

콜마다 자동 분석·VOC

어떤 노선·사유에서 문의와 불만이 몰리는지 실시간으로 모아, 운영팀이 다음 결항 대응을 미리 준비하도록 합니다.

결항된 밤에 걸려온 전화 대부분은, 사람이 아니어도 되는 전화였습니다.

사람 손이 꼭 필요한 통화만 남기면 대기열이 짧아집니다.

예약 조회·변경 안내규정에 답이 정해진 반복 콜
예약 조회·변경 안내은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.
결항·지연 재예약폭증 구간, 대체편과 환불 안내
결항·지연 재예약은 절반쯤 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.
보상·예외 승인금액과 책임이 걸린 판단
보상·예외 승인은 일부만 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.

상담사는 화가 난 승객 한 명, 보상이 걸린 한 건에 시간을 씁니다.

예약 조회·변경 안내

정책 문서에 답이 이미 적혀 있는 전화입니다. 상담사가 받아도 같은 문장을 읽습니다.

지금

평시 대기열의 상당 부분을 조회·변경 문의가 차지합니다

브링톡

본인 확인부터 변경 접수까지 한 통화로 마칩니다. 밤에도, 한꺼번에 몰려도

결항·지연 재예약

대기가 길어지면 불만은 콜센터가 아니라 SNS로 갑니다. 첫 응답이 늦은 만큼 수습이 커집니다.

지금

결항 통보 직후 콜이 몰리면 연결음만 듣다 끊는 승객이 생깁니다

브링톡

인입 즉시 받아 대체편 후보와 환불 조건부터 안내합니다

0%↓
분당 콜 단가
사람 콜센터 대비
0%↑
폭증 콜 AI 1차 처리
자동 처리 가능 비율 · 보수 가정
24/7
최대 1분 안에 응대
운영 목표

자주 묻는 질문

통화를 시작할 때 AI 상담원이라는 점과 녹음 여부를 안내하도록 설계합니다. 안내 문구와 시점은 업종 요건에 맞춰 조정하고, 고객이 사람 상담원을 원하면 담당자에게 연결합니다.

운임 조건과 정책 문서를 기준으로만 안내하도록 설계합니다. 예외 승인이나 민원 가능성이 있는 건은 AI가 임의로 판단하지 않고 사람에게 넘깁니다. 예외가 많은 분야일수록 '어디까지 답할지'를 먼저 좁혀 둡니다.

네, 보유하신 예약 시스템과 연동 범위를 먼저 정의한 뒤 연결합니다. 확정 변경은 본인 인증을 거친 뒤에만 처리하도록 설계합니다. 시스템 오조작이나 잘못된 변경 위험을 원천 차단합니다.

네, 한국어 외 주요 언어 응대를 설정할 수 있습니다. 언어별로 응대 범위를 정해 두고 기본 안내를 처리합니다. 복잡한 건은 해당 언어 상담사에게 바로 인계합니다.

네, 그 순간이 AI가 가장 빛을 발하는 시간입니다. 24시간 동시 인입 제한 없이 받아 재예약과 환불 안내부터 먼저 처리합니다. 보상이 걸린 건만 상담 대기열로 인계해, 고객이 연결음만 듣다 끊는 일을 없앱니다.

예약 조회와 변경 안내부터 시작해 1~2주 검증하시길 권해 드립니다. 처리율과 정확도가 가장 빨리 확인되는 구간입니다. 여기서 검증을 마친 뒤 결항이나 지연 대응 같은 피크 상황으로 넓혀가시면 됩니다.

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