AI 콜센터와 보이스 에이전트 운영에서 배운 것들을 기록합니다.
30편
Gemini 3.8 Flash-Lite와 Flash를 한국어 72개 문장, 감정 표현, 실제 전화로 비교했습니다. 음성 228개와 통화 녹음에서 발음·지연·실시간 대화의 차이를 확인해 보세요.
WhatsApp 채팅·수신·발신을 세 경로로 연결한 시험 기록. 고객의 통화 허락, 계정 준비물, 한국어 응답 간격과 비용을 따질 때 볼 지점을 짚습니다.
실시간 음성 모델의 차이와 벤치마크를 풀어보고, 같은 한국어 결항 상담을 맡겨 답변·처리 시간·비용을 비교했습니다.
전화번호는 주소이고 통화 경로는 도로입니다. 한 통의 전화가 공중전화망과 SIP를 지나 음성 AI에 도착하는 구조를 처음부터 설명합니다.
보이는 ARS와 음성 AI를 화면 유무로만 가르면 가장 중요한 차이가 보이지 않습니다. 분기 로직이 서버 설정 파일에 있는가, 대화 흐름 속에서 만들어지는가가 진짜 구분 기준입니다.
텔레마케팅은 발신 수단이 아니라 발신 목적으로 정의됩니다. AI가 걸어도 사전 동의·고지 의무·수신거부 처리는 그대로 남습니다.
모델이 틀린 줄 모르고 말하는 것이 가장 위험하다. 저신뢰 응답을 세 겹으로 걸러내는 실무 설계를 공유한다.
1차 통화에서 넘길 수 있는 건 걸러내기가 아니라 확인입니다. 그리고 대본은 사람이 눈치껏 건너뛰던 질문까지 빠짐없이 묻습니다.
벤더를 비교하기 전에 정할 것은 위탁 범위와 책임 소재입니다. 감독 의무는 맡겨도 넘어가지 않습니다.
시차는 «언제 받는가», 언어는 «누가 받는가»의 문제입니다. 갈라 놓아야 조합이 생깁니다.
AICC는 제품 이름이 아니라 연결·인식·대화·연동·기록 다섯 층의 묶음 이름입니다. 견적이 서로 안 겹치는 이유가 여기 있습니다.
경계선은 통화가 어려운지 쉬운지로 갈리지 않습니다. 틀렸을 때 되돌리는 비용으로 갈립니다.
CTI는 전화 시스템과 컴퓨터 업무 화면을 잇는 층입니다. 전화망은 그 번호가 누구인지 모르고, CRM은 지금 전화가 울리고 있다는 사실을 모릅니다. 그 사이에서 무엇이 오가는지, 그리고 발신자 정보 팝업이 늦게 뜰 때 회선보다 먼저 봐야 할 세 자리를 정리했습니다.
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