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BringTalk

B2G·공공·대국민 인프라

민원이 한꺼번에 몰리는 날, 가장 먼저 무너지는 건 첫 응답입니다.

부서를 몰라도, 인증이 막혀도, 통화 안에서 다음 단계가 잡힙니다.

전화를 받자마자 무슨 민원인지 확인해 담당 부서로 넘깁니다. 시민이 부서 이름을 몰라도 됩니다.

등본 하나 떼려는데 어디로 가야 하나요?
온라인으로도 되고 방문도 됩니다. 어느 쪽이 편하세요?
컴퓨터를 잘 못 해서요.
그럼 가까운 주민센터 기준으로 필요한 것만 알려드릴게요.
이 통화가 남기는 것
민원 유형
등본 발급
처리 경로
방문 안내
접근성
디지털 취약
처리 결과
1차 종결
안내로 끝난 콜은 그 자리에서 종결하고, 유형과 건수는 부서별 집계로 넘어갑니다.

민원 1차 분류

부서를 모르는 시민이 여기저기 돌지 않습니다. 물어본 것은 그 전화에서 답을 듣고, 담당자 자리에는 정리된 민원만 올라갑니다.

인증 실패 안내

인증이 어디서 걸렸는지가 통화마다 남습니다. 같은 단계에서 계속 막힌다면 그건 시민이 아니라 화면 쪽 문제입니다.

정책·자격 안내

기준은 읽어드리되 대상인지 아닌지는 말하지 않습니다. 그 선을 넘는 순간 안내 한마디가 민원이 되기 때문입니다.

온라인으로 다 되게 해놔도, 전화는 계속 걸려옵니다.

정책 발표가 나간 날 오전, 민원 전화가 한꺼번에 몰립니다. 대부분은 신청 방법과 자격 요건을 묻는 같은 질문입니다.

24/7 동시 응대

재난 공지나 정책 시행일처럼 콜이 한꺼번에 몰리는 날에도, 첫 응답을 미루지 않고 받아 대기 시간을 붙잡습니다.

매뉴얼이 곧 AI의 답

바뀐 지원 자격이나 신청 절차를 기관이 승인한 자료 그대로 안내하고, 자격 판단이 필요한 건은 담당자에게 넘깁니다. AI가 임의로 해석하지 않습니다.

콜마다 자동 분석·VOC

어떤 정책에 문의가 몰리는지, 어디서 인증이 자주 막히는지를 정책·운영 부서가 실시간으로 보게 해, 안내 자료를 먼저 고치게 합니다.

콜이 몰리는 날은 정해져 있습니다. 인력을 그날에 맞춰 뽑을 수는 없습니다.

같은 인원으로 그날을 넘기려면, 단순 문의부터 걷어내야 합니다.

조회·절차 안내발급 경로, 필요 서류, 접수 상태
조회·절차 안내은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.
인증·신청 지원막힌 단계 점검까지. 명의 확인과 계정 잠금은 창구로
인증·신청 지원은 절반쯤 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.
자격 판단·이의 민원대상 여부와 항의는 사람이 답합니다
자격 판단·이의 민원은 일부만 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.

쏟아지는 조회 전화가 걷히면, 상담석은 판단이 필요한 민원에 남습니다.

조회·절차 안내

몰리는 날일수록 같은 질문이 반복됩니다. 이걸 사람이 하나씩 받는 동안 정작 급한 민원이 뒤에서 기다립니다.

지금

폭증일엔 연결음만 듣다 끊고, 시민은 다시 겁니다

브링톡

몇 통이 동시에 들어와도 첫 응답은 바로 나갑니다

인증·신청 지원

인증에서 막힌 사람은 절차를 몰라서가 아니라 어느 단계가 틀렸는지를 모릅니다. 전화로 짚어주면 대부분 그 자리에서 풀립니다.

지금

안내 페이지를 다시 보시라는 말로 끝납니다

브링톡

쓰던 인증 수단부터 확인해 막힌 단계를 짚습니다

0%↓
분당 콜 단가
사람 콜센터 대비
0%↑
1차 분류·안내 AI 처리
ROI 공식 자동 처리율 항 · 보수 추정
24/7
최대 1분 안에 응대
운영 목표

자주 묻는 질문

통화를 시작할 때 AI 상담원이라는 점과 녹음 여부를 안내하도록 설계합니다. 안내 문구와 시점은 업종 요건에 맞춰 조정하고, 고객이 사람 상담원을 원하면 담당자에게 연결합니다.

네, 관련 검토를 도입의 첫 단계로 둡니다. 녹취와 보관 기준, 접근 권한을 기관 규정과 조달 요건에 맞춰 먼저 정의합니다. 이 기준을 통과한 안전한 범위 안에서만 시스템을 운영합니다.

네, 오히려 그분들을 기준으로 설계합니다. 쉬운 표현과 단계별 안내를 기본으로 적용합니다. 또한 어느 단계에서든 즉시 상담원과 연결될 수 있는 경로를 열어두어 응대에 막히는 지점이 없게 합니다.

네, 대표번호로 전화를 받고 본인 인증은 기관 시스템과 연동합니다. 민원 처리 결과도 기존 업무 시스템에 바로 기록됩니다. 연동 방식을 먼저 맞추기 때문에 기존 시스템을 바꿀 필요가 없습니다.

개인정보 기준과 조달 요건 검토부터 시작합니다. 그다음 단순 민원 분류처럼 명확한 업무부터 작게 적용합니다. 처리 결과를 확인하며 안전하게 범위를 넓혀가시길 권해 드립니다.

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