보험·GA 광고 리드 응대 자동화

리드 첫 전화부터 갱신 전 안내까지, 설계사가 못 받는 시간에도 통화는 이어집니다.

홈페이지에 번호가 남자마자 전화를 겁니다. 어떤 보장을 찾는지, 언제 통화가 편한지 물어보고 담당 설계사를 붙입니다.

보험 상담 신청 확인하고 연락드렸어요. 잠깐 통화 괜찮으세요?

네, 짧게요. 실손이랑 암보험 같이 보고 있어요.

지금 들어두신 실손이 있으실까요?

10년쯤 전에 하나 들었는데 뭔지는 잘 몰라요.

이 통화가 남기는 것

관심 보장: 실손·암보험
기존 가입: 있음·상품미상
통화 가능: 평일 저녁
다음 단계: 설계사 상담 희망

통화 요약과 함께 담당 설계사 배정

광고 리드 첫 전화

상담받을 뜻이 확인된 사람만 넘어갑니다. 설계사는 무슨 이야기가 오갔는지 알고 전화를 겁니다.

약관·청구 안내

정해진 것만 답하고 나머지는 넘깁니다. 뭐라고 답했는지는 통화마다 그대로 남습니다.

갱신 사전 안내

그대로 유지할 사람과 흔들리는 사람을 통화에서 갈라냅니다. 설계사는 흔들리는 쪽만 붙잡습니다.

한마디 잘못 나가면, 계약이 아니라 민원이 남습니다.

설계사가 상담 중인 시간에도 광고 리드는 계속 들어옵니다. 저녁에 회신하면 이미 다른 곳 설계사와 통화를 마친 뒤입니다.

24/7 동시 응대

설계사가 전원 상담 중인 시간에도, 퇴근 이후 들어온 리드에도 첫 통화는 1분 안에 나가고, 안 받으면 정해진 기준으로 재시도합니다. 설계사 가용 인원이 리드 응대의 상한이 되지 않습니다.

매뉴얼이 곧 AI의 답

도수치료 청구 서류 같은 정형 문의는 승인된 문구 그대로 답하고, 가입 상품별 예외나 분쟁 소지가 있는 건은 답을 만들지 않고 설계사 확인으로 넘깁니다. 규제 위에서 말해야 하는 산업에 맞춘 경계입니다.

콜마다 자동 분석·VOC

실손·암보험 중 어느 상품 문의가 늘었고, 어느 단계에서 상담이 끊겼는지를 전수 통화 기록으로 봅니다. 동시에 모든 통화가 녹취·요약으로 남아 컴플라이언스 점검에도 그대로 쓰입니다.

설계사가 전화를 돌릴 때쯤, 고객은 이미 다른 곳에서 상담받고 있습니다.

먼저 닿고 제대로 넘기면, 같은 리드값으로 상담이 늘어납니다.

광고 리드이 숫자는 우리가 늘리지 않습니다

브링톡첫 통화 연결1분 안에, 밤에도 주말에도

브링톡설계사 상담정리된 맥락과 함께 넘어갑니다

계약설계사가 이어받습니다

첫 통화 연결

보험 리드는 신청 버튼을 누른 그 순간이 가장 뜨겁습니다. 저녁에 걸면 이미 다른 곳 설계사와 통화 중입니다.

지금

설계사가 전원 상담 중이면 리드는 대기, 퇴근 뒤 인입은 다음 날 아침

브링톡

인입 즉시 통화. 안 받으면 정해진 기준으로 다시 겁니다

설계사 상담

연결이 돼도 이름과 번호만 넘어가면 설계사가 처음부터 다시 묻습니다. 두 번 묻는 사이에 고객은 지칩니다.

지금

신청서에 적힌 것만 넘어가 설계사가 같은 질문을 반복

브링톡

관심 보장·기존 가입·통화 가능 시간까지 정리해서 인계

0%↓

분당 콜 단가

사람 콜센터 대비

0%↑

설계사 상담 인계

리드 손실 공식 기준 보수 추정

24/7

최대 1분 안에 응대

운영 목표

자주 묻는 질문

AI가 응대한다는 사실을 고객에게 알리나요?

통화를 시작할 때 AI 상담원이라는 점과 녹음 여부를 안내하도록 설계합니다. 안내 문구와 시점은 업종 요건에 맞춰 조정하고, 고객이 사람 상담원을 원하면 담당자에게 연결합니다.

보험 약관처럼 민감한 답변도 AI가 처리할 수 있나요?

약관처럼 해석이 갈리는 영역은 승인된 문구만 안내하도록 맡깁니다. 분쟁 가능성이 있는 답변은 AI가 시도하지 않고 바로 사람에게 넘깁니다. 말할 수 있는 범위 자체를 도입 전에 확정합니다.

AI가 보험 상품을 추천해도 되나요?

아니요, 상품 추천과 권유는 맡기지 않습니다. 고객 니즈와 통화 가능한 시간을 확인해 담당 설계사에게 연결하는 역할까지만 맡습니다. 설계와 권유는 자격을 갖춘 설계사가 합니다.

통화 녹취와 상담 요약을 남길 수 있나요?

네, 모든 통화는 녹취와 요약 형태로 남습니다. 이 기록은 쓰시는 CRM이나 내부 시트로 자동 전달됩니다. 설계사는 통화 전에 고객이 무슨 이야기를 했는지 미리 파악할 수 있습니다.

설계사별 리드 배분 기준을 반영할 수 있나요?

네, 반영해 드립니다. 지역이나 상품군 등 지금 쓰시는 배분 기준을 그대로 인계 룰에 적용합니다. 내부 기준이 바뀌면 그에 맞춰 룰만 수정하시면 됩니다.

수신 거부 의사를 표시한 고객은 어떻게 처리하나요?

수신 거부 의사는 즉시 기록하고 다음 연락 대상에서 제외합니다. 통화 중 불만이나 민원 키워드가 감지되면 바로 사람에게 넘깁니다. 문제가 더 커지기 전에 관리자가 개입하도록 설계합니다.

파일럿은 어떤 콜부터 시작하는 게 좋나요?

광고 리드 첫 전화부터 시작하시길 권해 드립니다. 1~2주 안에 응답률과 인계 정확도를 빠르게 확인할 수 있습니다. 효과가 입증되면 약관 안내나 갱신 사전 연락으로 넓혀가시면 됩니다.

보험 GA·설계사 조직