의료·치과·한의·시술

통화 초반에 위급 신호를 먼저 확인하도록 설계합니다. 호흡 곤란·의식 저하·심한 흉통처럼 응급으로 볼 수 있는 표현이 나오면 안내를 멈추고 119나 응급실 연락을 우선 안내하며, 예약 흐름으로 끌고 가지 않습니다. AI는 증상을 진단하지 않고, 판단이 필요한 사안은 의료진에게 넘깁니다.

통화를 시작할 때 AI 상담원이라는 점과 녹음 여부를 안내하도록 설계합니다. 안내 문구와 시점은 업종 요건에 맞춰 조정하고, 고객이 사람 상담원을 원하면 담당자에게 연결합니다.

아니요, 진료와 처방은 다루지 않습니다. 예약 접수나 단순 시술 상담 연결 같은 비진료 영역만 맡습니다. 의학적 판단이 필요한 사안은 전부 의료진에게 넘기도록 설계합니다. 이 경계는 운영 중에도 바뀌지 않습니다.

수집 항목을 최소화하는 것이 기본입니다. 녹취와 보관, 접근 권한 기준은 의료기관 규정에 맞춰 도입 전에 정의합니다. 그 범위 밖의 정보는 묻지도 저장하지도 않도록 설계합니다.

네, 대표번호로 전화를 받고 예약 접수와 변경은 기존 시스템과 연동해 처리합니다. 연동 범위를 미리 함께 정의해 맞춥니다. 따라서 데스크의 기존 업무 흐름이 바뀌지 않습니다.

네, 24시간 받습니다. 데스크가 비는 시간에 들어온 예약을 우선 접수해 둡니다. 진료가 필요한 사안은 다음 날 의료진이 바로 확인하도록 정리합니다. 놓친 콜이 다른 병원으로 가는 일을 막을 수 있습니다.

진료 외 시간 예약 접수부터 시작하시길 권해 드립니다. 접수 정확도와 이탈 감소가 가장 빨리 확인되는 구간입니다. 효과가 확인되면 재진 안내나 비급여 시술 상담으로 넓혀가시면 됩니다.