Cancellation defense & plan-comparison consultation
It hears the cancellation reason and guides available contract, discount, and plan-change options.
Telecom · Internet · IPTV
A cancellation call is already half gone before an agent picks up. The problem is answer time.
해지도 장애도 요금 문의도 바로 받고, 사람이 붙어야 할 통화만 넘깁니다.
It hears the cancellation reason and guides available contract, discount, and plan-change options.
I'm calling to cancel.
May I ask the reason? If it's the cost, let me first check the discount options available to you.
It's just too expensive.
There's a monthly discount option on a 12-month contract. Let me walk you through the comparison.
이 통화가 남기는 것
- Inquiry
- Considering cancellation
- Reason
- Cost burden
- Handling
- Discount · plan comparison
Strong cancellation intent is passed to a human consultation, and simple comparison questions are handled immediately.
Outage questions repeat the same verification steps.
My internet keeps dropping.
First let me check the modem power status and whether there's a regional outage.
이 통화가 남기는 것
It proceeds in order through device reboot, regional-outage check, and technician-visit booking.
Simple plan changes and charge checks make up a large share of calls.
I'd like to change my plan.
After verifying your identity, I'll guide your current plan and the available options.
이 통화가 남기는 것
It handles verification, lookup, change-request intake, and a confirmation text in one flow.
Internet & IPTV troubleshooting
Outage questions repeat the same verification steps.
Billing, charge & payment inquiries
Simple plan changes and charge checks make up a large share of calls.
상담사마다 다른 답이 나가면, 그 통화가 해지 사유가 됩니다.
같은 요금제를 두고 상담사마다 다른 설명이 나갑니다. 고객은 두 번째 통화에서 그 차이를 알아챕니다.
24/7 unlimited concurrent answering
Even the moment a regional outage hits and hundreds of identical questions arrive at once, every call gets a first response so it doesn't spill into cancellations the next day.
Your playbook is the AI's answer
From a 12-month contract's discount options to technician-visit windows during an outage, the guidance that used to differ by agent is unified to your company policy as-is.
Every call auto-analyzed into VOC
Which plans draw the most cancellation questions and which outages amplify complaints — gathered at account and product level so you refine defense scenarios from data.
기다리다 연결된 고객은 이미 마음을 정한 뒤입니다.
단순 조회가 줄을 막는 동안, 지켜야 할 통화가 뒤에 서 있습니다.
요금·청구 조회와 변경 접수인증·조회·접수·문자까지 절차가 정해져 있음
요금·청구 조회와 변경 접수은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.인터넷·IPTV 장애 1차 확인지역 장애 조회와 재부팅 안내는 매번 같은 순서
인터넷·IPTV 장애 1차 확인은 절반쯤 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.해지·보상 요구감정과 예외 승인이 걸린 통화
해지·보상 요구은 일부만 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.상담사는 화가 난 고객과 해지를 붙잡는 통화에만 앉습니다.
요금·청구 조회와 변경 접수
요금 문의는 답이 정해져 있는데도 상담사 한 명을 통째로 붙잡습니다. 그 시간에 뒤에서 기다리는 건 해지 전화입니다.
지금
인증하고 조회하고 안내 문자 보내는 데 상담사 한 통이 다 나갑니다
브링톡
인증부터 변경 접수, 확인 문자까지 통화 한 번에 끝납니다
인터넷·IPTV 장애 1차 확인
장애가 터지면 같은 질문이 한꺼번에 몰립니다. 확인 절차는 매번 똑같은데 받을 사람 수는 그대로입니다.
지금
장애 시간대엔 대기열이 길어지고, 기다리다 끊은 고객이 다음 날 해지로 옵니다
브링톡
지역 장애 조회와 재부팅 안내를 한꺼번에. 안 잡히면 그 자리에서 기사 방문 접수
0 days
Uninterrupted night & weekend answering
All calls
QA review coverage
-46%
Operating-cost savings target
자주 묻는 질문
It classifies calls by emotion signals and prohibited expressions, and quickly hands strong complaints or compensation requests to a human consultation.
Existing main numbers, lines, and IVR menus stay, and you start by routing only specific intake types — billing, outage, cancellation — to AI.
Identity checks call your existing verification procedures and systems as-is, and personal data in calls is handled per masking and access-control policy.
Charge lookups, plan-change intake, and outage-ticket creation integrate with your internal systems and CRM to be handled within the call flow, with results logged.
Leaving your existing main number and IVR untouched, you start by routing just one intake type with a clear answer — like a plan-change lookup — to AI. Calls needing judgment, like cancellation defense or outage response, stay with agents until verification ends. Once processing rate and handoff accuracy are confirmed, you expand into outage and cancellation defense.