Delivery tracking & status guidance
Order-status and estimated-arrival questions come in repeatedly.
Logistics · Rental · Mobility
Consultation seats are expensive, yet most of that time goes to 'where's my order?'
물어보는 전화는 그 자리에서 끝내고, 돈이 걸리는 순간 사람을 부릅니다.
Order-status and estimated-arrival questions come in repeatedly.
Where's the item I ordered?
I'll confirm your order number and guide the current delivery status and estimated arrival.
이 통화가 남기는 것
- Inquiry
- Delivery lookup
- Confirm
- Order number
- Guidance
- Current status · arrival time
It confirms the order number to guide current status and arrival time.
Rental-extension and schedule-change questions repeat.
Can I return the rental car a day later?
I'll confirm your booking conditions and guide extension eligibility and any added fee.
이 통화가 남기는 것
It confirms booking conditions to guide extension eligibility and added fees.
Return conditions, location, and time questions repeat.
Do I need to fill the tank when I return it?
I'll guide the return conditions for your rate plan, and confirm the return location and time too.
이 통화가 남기는 것
It guides return conditions, location, and time against your rate plan.
Rental schedule & booking changes
Rental-extension and schedule-change questions repeat.
Vehicle status & return guidance
Return conditions, location, and time questions repeat.
쉬운 전화에 밀려, 정작 급한 전화가 끊깁니다.
“제 물건 어디쯤이에요”가 하루 종일 반복됩니다. 그 줄 뒤에서 파손 접수 전화가 기다리다 끊깁니다.
24/7 unlimited concurrent answering
Even when lookup calls pour in concurrently during the morning and late-night delivery rush, it reads the status and answers on the spot instead of queuing them.
Your playbook is the AI's answer
Fueling conditions on return, extension surcharges, and delay-compensation baselines are guided exactly as the approved policy, so answers don't split by agent.
Every call auto-analyzed into VOC
Which routes and vehicle types draw the most delay questions, and which claims repeat, the ops team sees before the calls stack up.
전화를 받아 조회창을 열고, 화면에 뜬 걸 읽어줍니다.
이 통화가 빠지면 상담 좌석에는 판단이 필요한 콜만 남습니다.
배송 조회·도착 안내주문 번호로 상태를 읽어 답하는 콜
배송 조회·도착 안내은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.렌탈 연장·반납 안내요금제 조건대로 답이 정해진 콜
렌탈 연장·반납 안내은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.파손·지연 보상 클레임책임과 금액이 갈리는 콜
파손·지연 보상 클레임은 일부만 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.상담 좌석에는 보상 금액을 정하고 화난 고객을 상대하는 통화만 남습니다.
배송 조회·도착 안내
상태는 이미 시스템에 다 들어 있습니다. 사람이 하는 일은 그걸 소리 내어 읽는 것뿐입니다.
지금
조회 콜이 몰리는 오전에 대기열이 길어지고, 급한 클레임도 같이 밀립니다
브링톡
주문 번호만 받으면 그 자리에서 상태를 읽어 답합니다. 한꺼번에 몰려도
렌탈 연장·반납 안내
연장 요금과 반납 조건은 답이 정해져 있는데, 사람마다 다르게 말하면 반납 창구에서 싸움이 됩니다.
지금
요금제별 조건을 상담원이 기억에 기대 안내하고, 청구서를 받은 뒤에 분쟁이 납니다
브링톡
승인된 정책 그대로 답하고, 변경은 통화 중에 예약에 반영합니다
0 hours
Uninterrupted lookup & guidance answering
~90%
Estimated lookup/guidance repeat-call share
Pilot
Logistics/rental validation planned
자주 묻는 질문
It connects to your order and booking systems to guide against current status, and hands exceptions not in the system to a human consultation.
Early on it automates the lookup and guidance scope first, and hands claims with compensation or dispute potential to a human consultation.
It takes concurrent 24-hour intake, handling lookup calls like delivery tracking and rental schedules first, and logs the results in the system.
Start small with the delivery-tracking and status-guidance flow. Because the answer is clearly in the system, you can verify auto-processing rate and handoff accuracy fastest, and even if it's wrong there's no compensation or dispute risk, so you can start with no pressure. Once confirmed, widen into rental scheduling and return guidance.