First-pass complaint triage & routing
Diverse complaints have to be sorted by content to the right department and procedure.
B2G · Public · Citizen Infrastructure
On a day complaints surge all at once, the first thing to collapse is the first response
부서를 몰라도, 인증이 막혀도, 통화 안에서 다음 단계가 잡힙니다.
Diverse complaints have to be sorted by content to the right department and procedure.
I'd like to ask about issuing a resident registration certificate.
I'll confirm your request and guide you to the responsible department. Would you prefer online or in-person issuance?
이 통화가 남기는 것
- Complaint
- Resident registration certificate
- Triage
- Responsible department
- Guidance
- Online · in-person
It confirms the complaint type to guide the responsible department and processing path.
Identity-verification failures and security-procedure questions repeat.
My identity verification keeps failing.
Let me check the verification steps with you. Could you first tell me which authentication method you're using?
이 통화가 남기는 것
It checks the verification steps together and guides usable authentication methods.
Questions about changed policies and eligibility surge each season.
I'm wondering about the eligibility for the newly changed subsidy.
I'll guide the changed baseline and walk through, in order, the items needed to check eligibility.
이 통화가 남기는 것
It guides the changed baseline and points out items needed for eligibility checks.
Authentication & security-procedure guidance
Identity-verification failures and security-procedure questions repeat.
Policy & service guide
Questions about changed policies and eligibility surge each season.
온라인으로 다 되게 해놔도, 전화는 계속 걸려옵니다.
정책 발표가 나간 날 오전, 민원 전화가 한꺼번에 몰립니다. 대부분은 신청 방법과 자격 요건을 묻는 같은 질문입니다.
24/7 unlimited concurrent answering
Even on days calls surge all at once — a disaster notice or a policy start date — it takes the first response without delay, holding down wait time.
Your playbook is the AI's answer
Changed eligibility or application procedures are guided exactly as the institution-approved materials state, with eligibility-judgment cases handed to staff. The AI doesn't interpret on its own.
Every call auto-analyzed into VOC
Which policies draw the most questions and where authentication often stalls is shown to policy and operations teams in real time, so guidance materials get fixed first.
콜이 몰리는 날은 정해져 있습니다. 인력을 그날에 맞춰 뽑을 수는 없습니다.
같은 인원으로 그날을 넘기려면, 단순 문의부터 걷어내야 합니다.
조회·절차 안내발급 경로, 필요 서류, 접수 상태
조회·절차 안내은 대부분 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.인증·신청 지원막힌 단계 점검까지. 명의 확인과 계정 잠금은 창구로
인증·신청 지원은 절반쯤 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.자격 판단·이의 민원대상 여부와 항의는 사람이 답합니다
자격 판단·이의 민원은 일부만 AI가 처리하고 나머지는 사람이 맡습니다.쏟아지는 조회 전화가 걷히면, 상담석은 판단이 필요한 민원에 남습니다.
조회·절차 안내
몰리는 날일수록 같은 질문이 반복됩니다. 이걸 사람이 하나씩 받는 동안 정작 급한 민원이 뒤에서 기다립니다.
지금
폭증일엔 연결음만 듣다 끊고, 시민은 다시 겁니다
브링톡
몇 통이 동시에 들어와도 첫 응답은 바로 나갑니다
인증·신청 지원
인증에서 막힌 사람은 절차를 몰라서가 아니라 어느 단계가 틀렸는지를 모릅니다. 전화로 짚어주면 대부분 그 자리에서 풀립니다.
지금
안내 페이지를 다시 보시라는 말로 끝납니다
브링톡
쓰던 인증 수단부터 확인해 막힌 단계를 짚습니다
24/7
Uninterrupted citizen-facing answering
First-pass triage
Complaint/auth/policy auto-triage
Review stage
Public procurement/certification precedes
자주 묻는 질문
It defines minimized collection items, recording/retention standards, and access rights to public-institution rules and procurement requirements first.
It defaults to plain language and step-by-step guidance, and always provides an agent-connection path where needed.
It takes intake on your main number, and for identity verification and complaint-processing results we first define the integration scope with the institution's authentication and work systems.
We first fix personal-data and accessibility standards and procurement/certification requirements together. Then we narrow to one flow of simple complaints with fixed answers and low mis-guidance risk — like certificate-issuance guidance. Verifying the fixed answers first lets us confirm compliance and accessibility, and once stability is confirmed, we widen into authentication and policy guidance.